Politique d’expédition

Politique d’Expédition et de Livraison – NEWREINE

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

Chez NEWREINE, chaque commande fait l'objet d'un conditionnement soigné et haute protection au sein de notre atelier lyonnais. Nos créations de haute parfumerie orientale et accessoires sont protégés par un calage renforcé spécifique pour garantir une livraison irréprochable de vos flacons en verre.

1. Zones de Livraison

Nous assurons actuellement la livraison en France Métropolitaine ainsi qu'en Corse et à Monaco. Pour toute demande d'expédition vers l'Union Européenne ou les DOM-TOM, notre service client est à votre disposition à l'adresse contact@newreine.com.

2. Délais de Préparation et d'Expédition

  • Préparation de la commande : Vos colis sont minutieusement préparés et expédiés sous un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
  • Traçabilité totale : Dès la prise en charge de votre paquet par le transporteur, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi permettant de suivre son acheminement en temps réel.

3. Modes de Livraison et Tarifs

Afin de vous offrir une flexibilité totale, NEWREINE met à votre disposition trois solutions adaptées :

📦 Option 1 : Livraison en Point Relais (100 % Gratuite)

  • Tarif : OFFERTE sur l'ensemble de la boutique, sans aucun minimum d'achat.
  • Réseau partenaire : Mondial Relay, Shop2Shop (Chronopost) ou Relais Colissimo (selon disponibilité lors de la finalisation de commande).
  • Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
  • Mise à disposition : Vous êtes notifié(e) par SMS/e-mail dès l'arrivée de votre colis. Il est conservé selon le délai réglementaire du réseau (généralement 7 à 10 jours ouvrés).

🚚 Option 2 : Livraison à Domicile Colissimo (Option payante)

  • Tarif : Calculé et affiché en toute transparence lors de l'étape du paiement (checkout).
  • Acheminement : Prise en charge par La Poste Colissimo avec suivi sécurisé.
  • Délai indicatif : 48 heures ouvrées après expédition.

📍 Option 3 : Retrait Gratuit en Boutique (Click & Collect – Lyon 7)

  • Tarif : GRATUIT.
  • Délai : Disponible sous 2 à 4 heures (pendant les horaires d'ouverture de la boutique).
  • Adresse de retrait :
    NEWREINE Boutique
    12 Rue Marc Bloch, 69007 Lyon, France[cite: 7, 8]
    Téléphone : 07 44 85 32 61
  • Modalités : Présentez simplement votre e-mail de confirmation de commande et une pièce d'identité en cours de validité.

4. Casse, Flacon Endommagé ou Avarie de Transport

Bien que nos flacons soient protégés par des emballages antichoc certifiés, un incident de transit reste toujours possible :

  1. À la réception : Si le colis présente des signes évidents de détérioration (carton écrasé, mouillé, bruit de verre cassé), nous vous recommandons de refuser le colis auprès du livreur ou du commerçant relais en indiquant le motif précis sur le bon d'émargement.
  2. Signalement : Si l'anomalie est constatée après ouverture, contactez notre support client dans un délai de 48 heures suivant la livraison à l'adresse contact@newreine.com, en joignant impérativement :
    • Votre numéro de commande.
    • Des photographies nettes de l'emballage extérieur avec l'étiquette d'expédition visible.
    • Des photographies du flacon ou de l'article endommagé.

Dès validation du dossier par notre service logistique, un nouvel envoi de remplacement ou un remboursement intégral sera immédiatement déclenché.

5. Colis Non Réclamé ou Adresse Erronée

Il appartient au Client de s'assurer de l'exactitude de l'adresse renseignée ou du choix de son point relais.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète/erronée fournie par le Client, ou parce qu'il n'a pas été retiré au point relais dans les délais impartis par le transporteur, les frais effectifs de réexpédition seront à la charge du Client.