Politique de remboursement

📦 Politique de Retours et Remboursements

Chez New Reine Shop, nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous trouverez ci-dessous les modalités pour effectuer un retour en toute simplicité.

1. Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement ou un échange, l’article doit impérativement respecter les conditions suivantes :

  • État d'origine : Le produit doit être dans un état irréprochable, inutilisé et non ouvert.

  • Emballage : Il doit être retourné dans son emballage d'origine scellé.

  • Hygiène & Parfumerie : Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les parfums dont le film protecteur ou la boîte ont été descellés ne pourront être ni remboursés ni échangés.

À noter : Une preuve d'achat (confirmation de commande ou facture) est requise. Merci de ne pas renvoyer votre colis directement au fabricant.

3. Exceptions légales

Conformément à l'article L221-28, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un retour :

  • Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

  • Les articles descellés par le client après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de santé.

4. Processus de retour et Adresse unique

Pour toute demande de retour ou d'échange, merci de nous contacter au préalable à : contact@newreineshop.com.

Tous les retours et échanges doivent être expédiés à notre adresse unique de gestion :

New Reine Shop 12 Rue Marc Bloch 69007 Lyon, France

Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut de conformité avéré ou d'erreur de notre part.

5. Remboursements

À réception de votre colis, nous procéderons à l'inspection des articles. Vous recevrez un e-mail vous informant de la validation ou du refus de votre remboursement.

  • Validation : Le remboursement sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial sous 14 jours maximum.

  • Retards : Si vous n'avez rien reçu passé ce délai, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque. Les délais interbancaires peuvent varier. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@newreineshop.com.

6. Articles en promotion ou soldés

Conformément à la législation sur la vente à distance, les articles soldés bénéficient du même droit de rétractation que les articles au prix normal. Ils sont remboursables s'ils sont retournés neufs et dans leur emballage d'origine sous 14 jours.

7. Échanges (Articles défectueux)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison. Si vous avez reçu un produit non conforme, contactez-nous par e-mail avec une photo du défaut pour organiser l'échange.

8. Recommandations d'expédition

Pour les retours d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance. Nous ne pouvons être tenus responsables si nous ne recevons pas l'article que vous nous avez retourné.

En validant votre achat, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions. Notre service client reste à votre entière disposition pour toute question.