Politique de remboursement
Politique de Retour et de Rétractation – NEWREINE
Chez NEWREINE, nous attachons un soin particulier à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité et l'authenticité de nos créations olfactives. Conformément aux dispositions de l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
1. Exception stricte pour les parfums et cosmétiques (Article L. 221-28 5°)
Conformément aux dispositions de l'article L. 221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
« Les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. »
En application de cette règle :
- Tout parfum, eau de parfum, huile parfumée, produit cosmétique ou accessoire de beauté dont le film protecteur (blister / cellophane) a été retiré, le sceau brisé ou le vaporisateur amorcé / utilisé ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé.
- Pour qu'un retour soit recevable, le produit doit nous être retourné dans son état neuf d'origine, parfaitement scellé, non ouvert, avec son étui d'origine intact et complet.
- Les bijoux (boucles d'oreilles) et accessoires de coiffure sont également soumis à ces impératifs stricts d'hygiène et doivent rester dans leur emballage scellé d'origine.
2. Frais de retour à la charge de l'acheteur
Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi des produits sont intégralement à la charge exclusive du client.
NEWREINE ne prend pas en charge les étiquettes de retour et ne rembourse pas les frais d'expédition engagés par le client pour le renvoi de son colis. Il est impératif d'utiliser un mode de livraison suivi contre signature (ex. : Colissimo avec suivi) afin d'attester de la bonne réception du paquet. NEWREINE décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration du colis lors de son acheminement retour.
3. Procédure pour effectuer un retour
- Notification préalable : Avant toute réexpédition, adressez impérativement votre demande de rétractation à notre service client par e-mail à contact@newreine.com, en précisant votre numéro de commande, le ou les articles concernés, ainsi qu'une photographie attestant que le blister et le scellé d'origine sont intacts.
- Emballage soigné : Le flacon ou l'article doit être protégé méticuleusement dans son carton de transport avec calage adapté afin d'éviter toute casse lors du transit.
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Adresse de renvoi : Le colis doit être expédié à l'adresse suivante :
SAS CDALI – NEWREINE (Service Retours)
12 Rue Marc Bloch
69007 Lyon, France
Téléphone : 07 44 85 32 61
4. Modalités de contrôle et de remboursement
À réception de votre colis dans notre boutique lyonnaise, notre équipe procède à une inspection méticuleuse de l'article (intégrité du film plastique de scellage, état de l'emballage cartonné, conformité du lot).
- Si le retour est validé : Le remboursement s'effectue dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception effective du produit par notre équipe, en utilisant le même mode de paiement que celui employé lors de la commande initiale.
- Si le retour est refusé : Si le flacon s'avère descellé, entamé, abîmé ou incomplet, le retour sera rejeté. Le produit restera à la disposition du client dans notre boutique de Lyon 7 ou pourra lui être réexpédié à ses frais.
5. Produits endommagés ou erreur de livraison
Si, malgré nos contrôles rigoureux, vous constatez à la livraison que le flacon présente une casse ou une anomalie manifeste, vous devez en faire le signalement auprès de notre support à contact@newreine.com dans les 48 heures suivant la réception, avec photographies détaillées du colis et du produit endommagé pour ouverture d'une procédure de prise en charge.